通過培訓力的提升,培訓力越來越成為品牌發展的要素之一。連鎖經營才可以完成規范化、差異化的復制,這是底線效應。很多連鎖店做不好,其中就有復制能力的問題。評判一個連鎖的優劣水平,不在于它擁有多少家連鎖店,而在于它培訓力是否優秀?否有系統的教育能力。可以預見,未來連鎖的王者就是教育培訓能力的王者。所以足之元足浴加盟認為未來足療連鎖的發展模式慢慢會從人力資源模式轉移到外地化招聘及教育模式上來。讓我共同努力,把足療行業培訓進行到底!
管理上無從下手、一塌糊涂。老板不敢得罪員工,注意到很多足療連鎖店在經營上迷失方向。生怕員工一夜消失殆盡。管理者更不敢真正按制度去管理員工,足療行業很多店成為“被技師綁架的會所”投資苦不堪言。究其原因,臨時缺失教育所致。因為沒有良好的教育,員工的思想情緒不穩定,發泄渠道變得越來越窄。很多員工情緒慢慢轉移到顧客身上后導致服務質量的大幅度下降。加上由于文化缺失,制度的設計和執行存在諸多問題,導致員工心理狀態穩定性較差,比較心理越來越強。對企業的感恩和服從意識越來越差,導致經營管理越來越主動。沒有情感的保健服務是不完整的而教育的最大貢獻就是服務中植入規范化的同時豐富服務情感。一個簡單的例子可以證明這一點。服務人員提示顧客在按摩過程中喝水。規范化是先生,喝點水吧,按摩過程中喝水可以排毒順暢。情感化是先生水熱嗎?要不要我為您更換一下?因為你不知道顧客是愿意喝熱水還是溫水,這就是教育的作用。
由以前的粗放式的價格競爭慢慢演化為集約式的價值競爭,足療連鎖店的競爭已逐漸解脫價格戰的困擾。很多足療連鎖店已經會根據市場需求變化不時進行技術、營銷、服務的創新,由“經營企業”向“經營顧客”轉變。加大了員工的培訓力度,加強了團隊管理和服務意識的訓練,都取得了良好的效果。這其中,培訓尤其是行業內的專業化培訓日漸豐滿,凸顯了連鎖發展,教育先行”理念。另外規范化已成為行業發展的必定,很多企業都在尋求自己的規范化服務體系的建立。連鎖經營的實質特征就在于連鎖總部與所有連鎖店共享資源與能力。總部必需運用先進的經營管理理念對技術培訓、服務規范、物品推銷、市場營銷、顧客關系等連鎖單店經營所有方面的問題予以規范化并形成連鎖單店工作手冊。連鎖店據此開展所有日常經營工作,共享總部的經營技術。這是總部確保連鎖店依照統一規范模式進行所有經營活動的必要保證,同時也是復制連鎖店的必要條件。而復制必需通過教育尤其是精準的教育投送來實現。
所以技術的教育傳達速度相對較快。相反管理文化相對滯后,文化沉淀決定傳達速度。足療發展到今天技術的沉淀較多。就是因為足療行業發展初期對技術的第一訴求所造就的還有就是行業初期管理人才的文化水平偏低,缺乏總結能力。加之顧客對服務的訴求偏低,使管理文化沒有得到好的總結與提煉。未來管理文化的傳達是足療連鎖永續經營的重點。